Política de Trocas e Devoluções – Universo Mix
Na Universo Mix, nossa prioridade é garantir sua satisfação com cada compra.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e prática, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente os termos abaixo para saber como proceder em caso de troca ou devolução.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Arrependimento de Compra: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Defeitos ou Problemas no Produto: O prazo para solicitação de troca ou devolução por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:
Esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanhem;
Não tenha sinais de uso indevido, mau manuseio ou danos causados pelo cliente;
Esteja acompanhado da nota fiscal.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem prévio aviso.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução (arrependimento, defeito, produto errado, etc.);
Fotos ou vídeos do produto, caso necessário, para análise.
Após a solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre o processo e o endereço de devolução, se aplicável.
4. Custos de Envio
Arrependimento de Compra: O custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente, salvo exceções previstas por lei.
Defeitos ou Problemas no Produto: Em casos de defeito ou envio de produto errado, a Universo Mix arca com os custos de frete para devolução e reenvio.
5. Análise de Troca ou Devolução
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise de até 5 (cinco) dias úteis para verificar se ele atende às condições mencionadas.
Caso aprovado, será realizado o envio de um novo produto, reembolso ou emissão de crédito para uso na loja, conforme a escolha do cliente.
6. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura, podendo levar até 2 ciclos de faturamento, dependendo da administradora do cartão.
Boleto Bancário ou Pix: O valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos adquiridos em promoções ou com descontos podem não estar elegíveis para troca, exceto em casos de defeito.
Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos em casos de arrependimento de compra.
A Universo Mix está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra e garantir sua total satisfação.
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar!
